Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer votre rétractation

Avant tout renvoi, merci de nous notifier votre décision :

• par e-mail : contact@feniouxlab.re,
• ou au moyen d’une déclaration claire (incluant vos nom, numéro de commande, produits concernés).

Un accusé de réception de votre demande vous sera adressé par e-mail.

Adresse de retour

PHARMOI
5 rue de la plage
97434 ST GILLES LES BAINS – La Réunion

Merci de joindre une copie de votre facture à l’intérieur du colis.

Conditions d’acceptation des retours

• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, et retournés dans leur emballage d’origine en parfait état.
• Ne sont ni repris ni remboursés : articles ouverts, endommagés, incomplets ou séparés d’un lot (délotés).

Frais et risques de retour

Les frais de retour et les risques de transport (perte, avarie, non-réception) sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi.

Remboursement

• Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle des produits retournés, via le même moyen de paiement que la commande initiale.
• Le remboursement comprend la valeur des produits et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux au tarif standard. Tout surcoût lié à un mode de livraison express ou spécial n’est pas remboursable.
• En cas de retour partiel d’une commande bénéficiant d’une promotion, le remboursement est calculé en tenant compte de la remise appliquée.

Retours abusifs

En cas de retours manifestement abusifs, nous nous réservons le droit de refuser des commandes ultérieures.